Cancelar un plan de Canva

Plantéate pausar el plan. Puedes pausar un plan de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business hasta 3 meses. Durante la pausa no se te cobrará nada y el plan se reanudará automáticamente. Recibirás un recordatorio por correo electrónico antes de que se reactive. Descubre cómo pausar tu plan de Canva.

El proceso de cancelación depende de dónde te suscribiste. Consulta el correo electrónico de facturación o el extracto bancario para confirmar si el cargo procede de Canva, Google, Apple o PayPal. Después, sigue los pasos correspondientes a esa plataforma.

Si te suscribiste directamente a través de Canva (ordenador o web):

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se cancele el plan.

Si te suscribiste a través de Google Play:

Si te suscribiste a través del App Store:

Al cancelar, se detienen los pagos futuros. Seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta que finalice el periodo de facturación actual.

Lo que no cambia:

• Todos tus diseños seguirán disponibles en Canva Gratis.
• Tu cuenta de Canva seguirá activa.
• Affinity seguirá estando disponible gratis con tu cuenta de Canva.

Si tienes alguna consulta sobre reembolsos, consulta el artículo Reembolsos de las suscripciones de Canva.

Si cancelas un plan de Canva Equipos o Canva Business:

• Los miembros del equipo perderán el acceso a las funciones de pago al final del periodo de facturación.
• Todos los diseños, el contenido del Kit de Marca y las carpetas compartidas se conservarán en Canva Gratis.
• El espacio de trabajo del equipo pasará al plan gratuito.
• La persona que administra el equipo seguirá siendo titular de la cuenta.

• No has iniciado sesión en la cuenta de Canva que tiene la suscripción.
• No formas parte del equipo que tiene la suscripción.
• Te has suscrito a través de Google Play o del App Store. No puedes cancelar estas suscripciones directamente en la app de Canva.

• Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Canva correcta. Comprueba el correo electrónico que aparece en la pestaña Tu cuenta.
• En la página de inicio, selecciona el icono de tu perfil. En Equipos, selecciona el equipo al que perteneces actualmente para ver los demás equipos a los que perteneces. Cambia al equipo que tiene la suscripción que quieres cancelar y, a continuación, cancélala.
• Si te suscribiste a través de Google Play o del App Store, cancela la suscripción desde esa plataforma.
• ¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con nosotros e indícanos el correo electrónico de tu cuenta. Te ayudaremos a solucionarlo.

• Tienes más de una cuenta de Canva y solo has cancelado una.
• Te suscribiste a través de Google Play o del App Store.
• La cancelación no se llegó a completar.

• Busca en tu bandeja de entrada correos de facturación de Canva para comprobar si te has suscrito con otra dirección de correo electrónico.
• Si te suscribiste a través de Google Play o del App Store, cancela la suscripción desde esa plataforma.
• Busca en tu bandeja de entrada un correo de confirmación de la cancelación. Si no lo encuentras, es posible que no se haya completado; vuelve a cancelar el plan.
• ¿Te siguen cobrando después de todo esto? Ponte en contacto con nosotros e indícanos el ID de tu factura o envíanos una captura del cargo.

Nuestro sistema de facturación funciona con la hora UTC (tiempo universal coordinado). Según tu zona horaria, es posible que el cobro aparezca un día antes de lo esperado.

No tienes que hacer nada. Es normal y no significa que haya ningún problema con tu facturación.

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